Privacy Policy

1. Titolare del Trattamento

FIXER by Helping Hand, titolare Ludovico Marioli, P.IVA 14405660961, con sede in Via Alfonso Lamarmora 40, 20122 Milano (MI), Italia, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso questa piattaforma. Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy, contattaci all'indirizzo: privacy@helping-hand.it

2. Dati Raccolti

Raccogliamo e trattiamo i seguenti dati personali:

• Dati account: Nome, email, password (criptata)
• Dati pagamento: Informazioni fornite tramite Stripe (non memorizziamo dati carte)
• Dati chiamate: Registrazioni, trascrizioni, informazioni clienti dalle chiamate
• Dati CRM/Lead: Nome, telefono, richieste, preferenze dei clienti che chiamano il centralino AI. IMPORTANTE: Questi dati vengono salvati nel nostro sistema CRM solo previo consenso esplicito del cliente durante la chiamata. Se il cliente non acconsente, i dati vengono anonimizzati.
• Dati utilizzo: Statistiche di utilizzo del servizio
• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo browser, dispositivi utilizzati

3. Finalità del Trattamento

Utilizziamo i dati per:

• Fornire e migliorare il servizio di centralino AI
• Gestire account e abbonamenti
• Processare pagamenti e fatturazione
• Inviare notifiche importanti sul servizio
• Rispettare obblighi legali
• Prevenire frodi e abusi

4. Base Giuridica e Consenso

Il trattamento dei dati si basa su: esecuzione contratto, consenso, interesse legittimo, e adempimento obblighi legali.

Consenso per dati CRM/Lead: Per i dati dei clienti che chiamano il centralino AI (nome, telefono, richieste), richiediamo un consenso esplicito durante la chiamata. L'assistente AI chiederà esplicitamente: "Acconsenti al trattamento di questi dati per essere ricontattato?" Se il cliente non acconsente, i dati vengono anonimizzati e non vengono salvati nel CRM. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento contattandoci.

5. Conservazione Dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate e in conformità agli obblighi legali. I dati delle chiamate vengono conservati per la durata del contratto e successivamente cancellati secondo procedure automatizzate.

6. Cookie

Utilizziamo cookie essenziali per il funzionamento del sito e cookie analitici (con il tuo consenso) per migliorare il servizio. Puoi gestire le preferenze cookie tramite il banner di consenso.

7. Tuoi Diritti (GDPR)

Hai diritto a:

• Accesso: Richiedere copia dei tuoi dati
• Rettifica: Correggere dati inesatti
• Cancellazione: Richiedere cancellazione dei dati ("diritto all'oblio")
• Portabilità: Ricevere i dati in formato strutturato
• Opposizione: Opporti al trattamento per motivi legittimi
• Revoca consenso: Revocare consenso in qualsiasi momento

Per esercitare questi diritti, puoi:

• Utilizzare la pagina dedicata per inviare una richiesta
• Contattarci all'indirizzo: privacy@helping-hand.it

8. Sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati da accesso non autorizzato, perdita o distruzione. Utilizziamo crittografia, firewall, e controlli di accesso rigorosi.

9. Condivisione Dati

Non vendiamo i tuoi dati. Condividiamo dati solo con fornitori di servizi essenziali (Stripe per pagamenti, Firebase per hosting, Vapi per AI, Twilio per WhatsApp) che rispettano gli stessi standard di sicurezza.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questa Privacy Policy. Le modifiche significative saranno comunicate via email o notifica sul sito.

11. Contatti

Per domande sulla privacy o per esercitare i tuoi diritti:

• Email: privacy@helping-hand.it
• Titolare del Trattamento: Ludovico Marioli
• Ragione Sociale: Ditta Individuale
• P.IVA: 14405660961
• Codice Fiscale: MRLLVC00L27F205F
• Indirizzo: Via Alfonso Lamarmora 40, 20122 Milano (MI), Italia
• Responsabile Protezione Dati (DPO): privacy@helping-hand.it

Hai anche diritto di presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it) se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi il GDPR.